服务条款
FlashVPN 的退款规则：哪些情况可以申请退款、怎么评估、手续费怎么收。
本页是 FlashVPN 的退款规则。我们希望为用户提供公平、透明的服务，下面说明哪些情况可以申请退款，以及退款怎么评估。
试用服务不退款
试用服务的目的是让新用户以很低的费用体验我们的产品功能和性能。试用服务一律不支持退款。
试用后购买的服务不退款
试用之后购买的订单不支持退款。用户在试用阶段已经了解了我们的服务质量，购买是在了解服务之后做出的决定。
未试用直接购买的服务
产生流量后不可退款
如果直接购买服务后已经产生了流量，说明服务已被使用、资源已经消耗，不支持退款。
未产生流量或无法正常使用
如果购买服务后没有产生流量，或者因为技术问题无法正常使用服务，请先联系人工客服解决问题。
问题排查
在申请退款前，人工客服会和您一起按以下步骤排查，确认是不是产品本身的问题导致服务无法正常使用。这些步骤是为了让退款申请公平、透明：
- 测速前准备：人工客服会推荐合适的测速服务器，并指导您完成测速，帮您找出可能影响服务质量的问题。
- 未开启 VPN 测速：使用 Speedtest.cn 测速并提供截图，用来评估您的网络在不使用 VPN 时的基础速度。
- 开启 VPN 测速：使用 Cloudflare Speed Test 测速并提供截图，用来判断 VPN 服务是否影响网络速度。
- 国际网站访问测试：在开启 VPN 的情况下，用浏览器访问 Google，并提供访问结果的截图，用来确认 VPN 服务能否正常连接国际网站。
退款评估标准
完成上面的排查后，如果开启 VPN 时的测速速度低于未开启 VPN 时速度的 30%，并且无法正常访问 Google，我们会根据结果决定是否为您退款。所有退款申请都需要满足审核条件，本公司保有对退款申请的最终审核权。
我们希望通过这套排查流程帮您解决使用中的技术问题，同时确保退款申请合理。如有任何疑问，请随时联系人工客服。
退款手续费
无论退款原因如何，所有退款都收取 8% 的手续费。请在申请退款前了解这一点，并把它纳入考虑。
转换为余额不属于退款
升级、降级服务时，可以把当前服务的剩余价值转换为账户余额，再重新购买。转换为余额不属于退款，不收取手续费。具体操作见服务升降级。